網(wǎng)絡(luò)大V嫌上海銀行服務(wù)差，怒取500萬大額資金
網(wǎng)絡(luò)大V嫌上海銀行服務(wù)差
怒取500萬大額資金
10月16日，擁有百萬粉絲、ID名為@sunwear的微博大V發(fā)文稱，國(guó)慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其“有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識(shí)最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子。”
上海銀行調(diào)監(jiān)控回應(yīng)
10月17日，上海銀行回應(yīng)稱，關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在該行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，上海銀行第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。
情況如下：
2021年9月30日14:53，客戶至該行虹梅路支行（下稱網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語言爭(zhēng)執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。
10月13日，客戶在該行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。
16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。
16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。
17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。
上海銀行方面表示，從初步核查情況看，雖然網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對(duì)金融服務(wù)有更高期許。上海銀行將認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
